4 Claves para convertir a los clientes promotores de marca

PARA HACER CRECER SU MARCA, SABEN LO QUE LA GENTE ENCUENTRA SENTIDO, CONECTAR CON ELLOS CUIDADOSAMENTE, CREAR ALEGRÍA QUE NO PUEDE VIVIR SIN, Y CREER EN SUS EMPLEADOS.

 

Cada día, vemos señales de que hacer negocios hoy en día es más compleja que nunca. La economía desarrollada sigue siendo lento , con un crecimiento del 2,4 por ciento en el primer trimestre de 2013, y las inyecciones de liquidez son comunes.

Esto significa que con el fin de conservar su cuota de mercado y mantener la rentabilidad, los empresarios deben buscar continuamente formas nuevas e innovadoras para involucrar a sus consumidores. Estas son preocupaciones reales y racionales para cualquier organización. Son indicadores de cómo su negocio se está realizando, pero no son por qué estás en el negocio.

La gente es por qué estás en el negocio.

No se olvide de la gente. La gente tiene verdaderos deseos emocionales que las empresas necesitan conocer íntimamente. Si usted está en un negocio B2B o B2C, sin que la gente, que no tendría ningún indicador para monitorear en absoluto. La única manera de conocer a la gente que, al final, son los drivers originales de sus decisiones de negocios, es pasar tiempo con ellos. Eso significa que todos ellos – las corrientes principales, los extremos, los compradores, los influyentes, los pioneros de la moda.Sabiendo estas personas ayudar a revelar una visión para su marca que los nuevos clientes también quieren ser parte de. ¿Cómo esa visión viene a la vida es donde sucede la magia.

Los mejores y más estratégica las empresas de hoy se preocupan profundamente las necesidades y deseos de las personas. En ellas se muestran con honestidad y abiertamente en el comportamiento de su marca. Diseñan experiencias que tengan en cuenta cómo los consumidores pueden sentirse en todo momento con su marca. También reconocen que los sentimientos van más allá de las emociones – sentimientos viscerales. Es lo que impulsa a la gente a elegir, comprar, usar y compartir – en la tienda, en línea, en casa y con los amigos.

Para crecer de manera sostenible en sus relaciones con los consumidores, es fundamental que a aclarar y comprender todos los matices de lo que su marca representa. Hemos identificado cuatro mejores prácticas para ayudar a transformar su negocio en una marca que la gente caiga la cabeza sobre los talones en amor con.

 

1. SEA PERSONAL: ¿POR QUÉ EL TEMA DEL PRODUCTO A LOS USUARIOS?

 

Su misión empresarial y visión de marca deben tener sus raíces en una visión profunda sobre la gente que está tratando de alcanzar, establecidos por aprender de primera mano acerca de lo que son y lo que desean.

Cuando una empresa se establece por primera vez su modelo de negocio, las preguntas iniciales son respondidas generalmente “¿Qué hacemos?” O “¿Para quién?” Y “¿Cómo?” El “qué” y “cómo” tienden a ser abordado en primer lugar. Esto se debe a que muchas empresas asumen que si ellos tienen un gran producto o idea de servicio, pueden encontrar un segmento de mercado que pudieran beneficiarse – y entonces empiezan a empujar sus productos a esas personas.

Pero si en lugar de comenzar por pensar en por qué la gente necesita su producto y por qué su producto – o debería – la materia en su vida, usted tiene una mejor oportunidad de conectar con la gente en los momentos adecuados. Usted será capaz de llegar a ellos de manera más significativa, a un nivel más intuitiva – de manera que sean menos racionales y más que apelar a su sentido básico de sí mismos.

BuzzFeed, por ejemplo, entiende que sus lectores no son unidimensionales. La gente lee y compartir contenidos tonta sobre gatitos lindos cuando están aburridos en el trabajo o cuando necesitan un descanso, pero son las mismas personas que también están interesados ​​en noticias globales y eventos culturales. En respuesta, el lugar transformado su oferta en el último año para cumplir con muchos intereses de sus lectores.Ofrece todo, desde la política a los deportes y la música, pero todavía incluye listas tontas y videos. La evolución de BuzzFeed nutre de las diferentes versiones de la gente de ellos mismos. Como resultado, en la actualidad cuenta con más de 25 millones de visitantes únicos mensuales.

 

2. SEA INTELIGENTE: DESARROLLAR LEALTAD

 

Conectar con la gente que no se trata sólo de comprender las necesidades de la gente y tener un producto que satisfaga sus necesidades. Las empresas todavía tienen que considerar cómo los consumidores se relacionan con su marca en todos los puntos. Si usted piensa como una empresa de servicios y tiene como visión la experiencia, es más fácil de averiguar donde se puede tener el mayor impacto con sus clientes sin dejar de fomentar sus objetivos de negocio.

Rakuten , el principal minorista en línea de Japón, entiende que el camino para lograr el éxito fue el desarrollo de la lealtad no sólo con sus compradores en línea, sino también con sus comerciantes. Lo hizo por la elaboración de un ecosistema único que interconecta a todas las partes.Rakuten permite a sus comerciantes para interactuar directamente con sus consumidores y comprender mejor las necesidades de sus clientes. A su vez, los compradores frecuentes ganan puntos de fidelidad que se pueden canjear en cualquier establecimiento en el sitio Rakuten, lo que les hace volver para todas sus necesidades de compras y refuerza aún más el ecosistema.

Ser inteligente con puntos de contacto significativos que construyen lealtad para los comerciantes y los compradores se ha ganado Rakuten exponencial de los ingresos y el crecimiento de las ganancias de más del 20 por ciento desde 2012 hasta 2013 y ha ayudado a impulsar su fuerte expansión global a través de adquisiciones como Buy.com y Play.com.

 

3. SER EMOCIONANTE: NUNCA DEJES DE EVOLUCIÓN

 

Crear experiencias de momentos simples y alegres que la gente no puede vivir sin él. Y eso no es todo – no seguir wow personas. La naturaleza visceral de los sentimientos significa que la gente puede no darse cuenta de cuándo o por qué están desamor. Sólo lo hará. Para evitar que esto ocurra, debe innovar constantemente y encontrar nuevas formas de conectar con la gente.

Como diseñadores de la marca OXO, oímos constantemente los clientes se refieren a OXO como los “abrazos y besos” de la marca. Se habla mucho de “tengo que tener eso!” De los usuarios durante las pruebas de producto en la empresa. El placer es palpable. Con los años, hemos visto a la empresa ampliar de 15 productos de la línea original de Buena Grips a cientos de productos, incluidas las totalmente nuevas categorías como OXO Tot . Mediante la práctica de la filosofía de diseño universal(productos que pueden ser utilizados por el mayor número posible de personas), OXO tiene la oportunidad de ver las cosas desde una perspectiva diferente, y, por tanto, entender las únicas alegrías que vienen de herramientas que hacen la vida mejor. Y ha valido la pena para ellos – incluso en esta economía lenta, OXO gestionado cerca de dos dígitos en el crecimiento orgánico de las ventas para el año fiscal 2012.

4. SEA USTED MISMO: NO SE OLVIDE DE SUS EMPLEADOS

Su visión de la marca no se detiene después de definir que – usted tiene que traer a la vida. ¿Cuántas veces has leído, en una empresa de la página Acerca de nosotros, que están centradas en la gente? Sin embargo, en realidad, como una empresa crece, la forma en que la empresa se comporta en su cadena de valor a menudo da la impresión de que se está tomando la gente da por sentado y se centra principalmente en el aumento de los resultados financieros – que parece perder de vista lo que representan. ¿Por qué?

Las empresas suelen pasar por alto las mismas personas involucradas en ayudar a alcanzar su visión: empleados. Estas personas no sólo deben entender su visión sino que también deben creer en él – y vivir por sí mismos. Para empezar, no pensar en ellos como empleados, sino como su marca más importante punto de contacto en el mundo. Este es el primer paso para crear una cultura que representa su marca. Entonces aquellos empleados nutrirán la marca de adentro hacia afuera.

Un líder mundial en el negocio responsable con el medioambiente, Patagonia vive por su filosofía de “consumir menos, sino consumir mejor.” La visión de la Patagonia no se comunica en un enfoque de arriba hacia abajo. Se logró, en cambio, a través del consenso de sus empleados durante los foros de todos los de la empresa. Los empleados son cuidadosamente seleccionados y contratados por su encarnación de la empresa la cultura y la filosofía del medio ambiente, pero no se detiene allí. Los programas de beneficios para empleados en la Patagonia tienen el propósito de construir una comunidad en el trabajo, lo que permite a la empresa a unificar su mensaje de marca y lograr su objetivo radical, ya que sigue creciendo como un negocio rentable.

Independientemente de la complejidad externos que suceden en la economía global, debe permanecer fiel a la visión que usted tiene para su marca. Al seguir estas mejores prácticas, va a crear un negocio más inteligente: una que se distingue del resto por medio de pequeñas interacciones que, cuando se suman con el tiempo, hará que la gente totalmente comprometidos con su marca.

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